CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. SILABUS
  2. INTRODUCTION TO CRM
  3. Cara Berpikir Konsumen/ Pelanggan dan Program Loyalitas
  4. Social CRM dan Model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize)
  5. Customer Identification
  6. Membedakan Konsumen untuk Membangun Customer Value
  7. Strategi Penanganan Komplain Konsumen
  8. Customer Value Melalui Teknologi (Website, Sosial Media)

  9. Privacy Konsumen dan Memahami Feedback dari Konsumen